Quà Trực Tuyến mong mỗi món quà đến tay người nhận đều trọn vẹn. Nếu có sự cố, chúng tôi hỗ trợ theo chính sách dưới đây.
1. Kiểm tra hàng khi nhận
- Quý khách được mở kiện để kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán (không bao gồm dùng thử).
- Nếu sản phẩm bị vỡ, hỏng, sai mẫu so với đơn đặt, quý khách có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho shop qua hotline/Zalo.
2. Điều kiện đổi hàng
- Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, bao bì; không bẩn, không nhiễm mùi.
- Lỗi do nhà sản xuất, vỡ/hỏng khi vận chuyển, giao sai màu – sai mẫu – sai cỡ so với yêu cầu: đổi miễn phí, shop chịu phí vận chuyển.
- Đổi vì lý do cá nhân (không phải lỗi của shop): quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
- Giá trị sản phẩm đổi tính theo giá bán thực tế lúc mua và phải bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ; phần chênh lệch thấp hơn không được hoàn lại. Đổi tối đa 01 lần cho mỗi sản phẩm.
- Hàng mua trong chương trình khuyến mãi, hàng đã đổi một lần không áp dụng chính sách đổi hàng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhà sản xuất.
3. Trả hàng – hoàn tiền
- Quà Trực Tuyến không áp dụng trả hàng hoàn tiền vì lý do cá nhân.
4. Cách yêu cầu đổi hàng
- Liên hệ hotline hoặc Zalo, cung cấp mã đơn hàng và ảnh/video tình trạng sản phẩm.
- Shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về cửa hàng gần nhất (Hà Nội hoặc TP.HCM).
- Mua tại cửa hàng: vui lòng mang theo hóa đơn và đổi tại chính cửa hàng đã mua.
Sản phẩm có bảo hành riêng: xem Chính sách bảo hành Mèo Thần Tài và Chính sách bảo hành Bút Ký.
Liên hệ
Công ty TNHH On-Gift Việt Nam · MST 0106208664
Cửa hàng Hà Nội: Nhà C3 Pandora, 53 Triều Khúc, Thanh Xuân, Hà Nội
Cửa hàng TP.HCM: 155 Trần Quang Khải, P. Tân Định, TP.HCM
Hotline: 0974.183.180 (Hà Nội) · 0913.186.277 (TP.HCM) · Zalo Quà Trực Tuyến